信貸申請就是這麼簡單

說話技巧優一點，你的世界寬一點。
偷學92個高手圈的談話得分術：
巧妙破冰、打進團體核心，
想認識誰就認識誰。

　　大老闆選派的談判先鋒，一定是口才好的那一個！
　　情場上，懂得逗人開心的總是比較吃香！
　　善於聊天的人，新朋友就是會一個接著一個來！

　　會說話不是天生，但要會講話一點都不難！
　　改變92 個說話的小習慣，你的人生會更幸福！

　　從下面的社交考古題「你是做什麼的？」，高手圈和一般人的溝通技巧高低立判：
　　一般人開門見山就問：「你是做什麼的？」

　　潛在地雷：如果談話對象不巧被公司裁員、是個家庭主婦，或是在國稅局查稅……，被問到這個問題，不免一陣尷尬。

　　高手圈這麼問：「你的時間都怎麼安排？」

　　聽到這個問題，上述那些有苦衷、有委曲、有顧慮的人都能鬆一口氣，進而為你的貼心在心裡狂按讚；而想要談工作的，同樣可以暢所欲言。
 
　　那被問到這個問題時，又該怎麼答，才能為自己創造機會？很簡單，高手圈會把「好處」加入自己的口頭簡歷，舉例來說：

　　房仲：不要光說你是「房仲」，說你「可以幫忙找到理想中的房子」。

　　理專：不要光說你是「理專」，說你「可以幫忙存到以後要用的錢」。

　　髮型設計師：不要光說你是「髮型設計師」，說你「可以幫忙找到適合每個人臉型的髮型」。

　　就是這些溝通「眉角」，造就了一般人和高手圈的差別，可惜的是一般人不知道，這些技巧一點都不難！本書蒐羅 92 個高手圈的說話技巧，循序漸進教給讀者，從初見面的肢體語言（第一部：不用開口就讓全場驚豔）到巧妙破冰（第二部：哈囉說完了，然後呢？），接著用更進階的說話技巧拉近距離、打進團體核心（第三部到第八部），連電話溝通也貼心地包含在內，到最後想要在公司裡一路往上者不能不看的最高段技巧（第九部：如何打破最難打破的玻璃天花板）。熟悉這 92 個技巧，進而變成習慣，在生活、工作和愛情上，你都更能如魚得水！

　　更多高手圈的談話得分術搶先看：

　　技巧１：「謝謝」不能乾乾的，一定要加料：
　　隨口說的「謝謝」二字已聽得太多，要讓它們更有意義，就一定要說清楚在謝什麼，像是：「謝謝你等我這麼久」、「謝謝你長久以來的惠顧」、「謝謝你幫我的忙」。

　　技巧２：讓讚美像迴力鏢一樣，回到主人的手中：
　　很多人不習慣於聽到別人的讚美（像是「你今天穿的鞋子好好看喔」），總是會反射式地說：「沒有啦」、「哪裡」！這無異是對對方的眼光與品味打了槍，下次記得試著說：「謝謝，真高興『你』有注意到！」把讚美轉向到對方身上。

　　技巧３：蛋糕與社交不可兼得：
　　想在社交場合裡滿載而歸，記得吃了再上！高手圈的人走在派對裡，絕不左手一杯飲料，右手一盤好料。看到你兩個腮幫子鼓鼓的，本想與你攀談的人也會把你跳過。

　　技巧４：迴音，順著對方的話去說：
　　這是許多超級業務員都在用的技巧，比方說賣車時，對方提及自家小孩都說是「小朋友」、「我們家弟弟」，那麼在介紹「兒童安全鎖」時，就該捨棄專業術語，改用「小朋友的安全鎖」、「你們家弟弟可以用的安全鎖」，才能打動對方；同理，賣辦公室傢俱給律師們，絕不會稱對方的辦公地點為「公司」，而應該用「事務所」。

　　美國人際溝通權威朗德絲92招說話祕技，可以幫你
　　1. 看起來像號人物，不用開口就讓全場驚豔。
　　2. 創造良好的第一印象，想認識誰就認識誰。
　　3. 像大咖一樣談笑風生，在任何團體都聽起來像圈內人。
　　4. 將客戶變成麻吉，輕鬆成交生意。
　　5. 友誼處處開花，人生左右逢源。

　　◎如沐春風的說話魔法；國際商務人士人手一冊。

　　◎一般人聊天時只在乎講的內容，但談話高手還會注意開口的時機、肢體語言，懂得拿捏遣詞用字。

　　◎人際溝通專家朗德絲將原本難以言喻的練達破解為92個易學的小技巧；學會這些眉角，客戶對你推心置腹、朋友對你說一不二、另一半對你七年不癢。

作者簡介

萊拉．朗德絲 (Leil Lowndes)

　　身為國際知名的人際溝通權威，指導過的對象上至《財星》五百企業高層，下到第一線的企業尖兵；凡受她指導過的人，無不在溝通上功力倍增。全美她造訪演講過的城市不勝枚舉，主持過的人際溝通研習更是不計其數，包括美國和平工作團 (Peace Corps)、各國政府、各大企業，都有萊拉的身影與腳印。除了在不知凡幾的電視與廣播節目上風靡過觀眾與聽眾外，萊拉還有著作廣受《紐約時報》、《芝加哥論壇報》與《時代雜誌》的肯定。她的文章會定期出現在專業期刊與大眾雜誌上，比較有名的包括《紅皮書》(Redbook)、《新女性》(New Woman)、《今日心理學》(Psychology Today)與《柯夢波丹》(Cosmopolitan)等。著有多本暢銷書，包括《如何人見人愛》(How to Make Anyone Fall in Love with You) 與《如何擁有絕佳人緣》(How to Be a People Magnet)。

　　作者網址：lowndes.com

譯者簡介

鄭煥昇

　　師大英語系畢，師大翻譯研究所口譯組碩士。通過教育部中英翻譯能力檢定考試，取得一般文件雙向與逐步口譯證書。曾任中學教師、電視台編譯，現為券商內部譯者。譯作有《不花錢讀名校MBA》、《夠關鍵，公司就不能沒有你》、《青春就是要跌跤》及《這一生早知道早幸福的9個覺悟》。賜教信箱：huansheng.cheng@gmail.com。

 

引言　如何想要什麼，別人都會雙手奉上（嗯，至少讓機會變大點。）

第一部分　不用開口就讓全場驚豔
第一章、你該怎麼笑？
第二章、用眼睛告訴別人你有多聰明、多有見地
第三章、怎麼用眼神讓別人愛上你
第四章、如何不管到何處，看起來都像個大贏家
第五章、如何用赤子之心贏得人心
第六章：如何與人一見如故
第七章：如何得到別人百分之百的信任
第八章：如何看人能料事如神
第九章：你如何確保不錯過任何蛛絲馬跡

第二部分：哈囉說完了，然後呢？
第十章：如何聊得起來，聊得開心
第十一章：如何聽起來個性超級讚（不論你說什麼！）
第十二章：如何讓人想跟你聊天
第十三章：如何想認識誰就認識誰
第十四章：如何打進小團體
第十五章：怎麼把「你老家在哪兒」變成一個超熱血的問題？
第十六章：被問到「那你是做哪一行的？」如何完美落地？
第十七章：如何以主人之姿扮演潤滑劑
第十八章：如何讓半腳進棺材的對談起死回生
第十九章：如何用你選擇的話題迷倒眾生：聊對方就對了！
第二十章：如何不再擔心「我接下來要說什麼？」
第二十一章：如何讓人聊得欲罷不能（好讓你想走就走！）
第二十二章：怎麼讓人覺得你很陽光、很正面
第二十三章：怎麼樣才能永遠不缺有趣的話題

第三部分：如何說起話來像個VIP　
第二十四章：如何不問，也能知道別人的職業
第二十五章：被問到「你是做什麼的？」該如何回應？
第二十六章：如何聽起來像個聰明人？
第二十七章：如何從容不迫，讓別人發現你跟他們是一夥的
第二十八章：如何用「您先請」去贏得別人的尊敬與好感
第二十九章：如何讓人覺得你不是對誰都笑
第三十章：如何避免「狗嘴裡吐不出象牙」？
第三十一章：如何師法激勵大師，讓自己講起話來虎虎生風
第三十二章：如何像大咖一樣談笑風生（有話直說才是強者風範）
第三十三章：如何避免天字第一號的大「突槌」
第三十四章：如何當隻討人喜歡的烏鴉
第三十五章：不想回答，希望對方閉嘴的時候該如何回應
第三十六章：遇到名人怎麼應對
第三十七章：怎麼讓人對你心存感激，讓人想要謝你

第四部分：如何打進任何團體的核心
第三十八章：不分男女，如何當個現代版的達文西（達文西再世）
第三十九章：如何聊起別人的工作或休閒，都完全狀況內，一副很懂的樣子
第四十章：如何摸清對方底細，把他們搞定（基本醫生對話）
第四十一章：如何神不知鬼不覺摸清對方背景
第四十二章：到了國外怎麼開口講話
第四十三章：如何不論買什麼，都能用說的得到好價錢

第五部分：怎麼讓人覺得跟你是一個模子出來的
第四十四章：如何讓人覺得你跟他們是「同梯的」
第四十五章：怎麼讓人覺得你跟他是一家人？
第四十六章：如何把話真的說清楚
第四十七章：如何讓人覺得你懂（但不用說出「好、嗯哼、是喔」）
第四十八章：如何讓人覺得你的所見所聞與感受和他們一致
第四十九章：如何讓人想的是我們，而不是你跟我
第五十章：如何用「你知我知」的笑點，讓友誼油然而生

第六部分：如何如智者般善用讚美，避免像蠢人獻媚　
第五十一章：如何誇獎對方，但不會被誤會是在拍馬屁
第五十二章：如何當隻稱職的信鴿（喜鵲）
第五十三章：怎麼讓你的欽慕之情「自然」流露
第五十四章：如何學習「便衣」，讚美人於無形之間
第五十五章：怎麼一刀斃命，讓被誇獎的人永遠記得你
第五十六章：如何耍點小手段讓對方笑著輕微暈船
第五十七章：如何掌握正確的讚美時機
第五十八章：如何讓別人樂於恭維你
第五十九章：如何讓愛人覺得你可以託付終生

第七部分：如何一通電話，直撥對方心坎裡　
第六十章：如何在電話裡展現熱情
第六十一章：如何遠在天邊，但聽來近在眼前
第六十二章：怎麼讓他們覺得打電話給你，值回票價
第六十三章：如何面對攔路虎，順利闖關
第六十四章：如何在跟大人物講電話的時候，打出漂亮的伸手牌
第六十五章：怎麼心想事成，要什麼來什麼──時機的掌控！
第六十六章：怎麼用語音留言留下漂亮的身影與印象
第六十七章：怎麼讓人回電給你
第六十八章：如何讓把關者覺得你跟老闆已經是麻吉了
第六十九章：如何讓人肯定你的貼心
第七十章：電話裡如何聽出話中有話

第八部分：如何縱橫會場，就像政客左右逢源
第七十一章：如何避免在派對上搞烏龍
第七十二章：怎麼進場進得像在走星光大道
第七十三章：如何想認識誰，就認識誰
第七十四章：派對上，如何讓人不知不覺被你吸引過來
第七十五章：如何讓人覺得自己像是個電影明星
第七十六章：怎麼用你記得的事情讓對方大吃一驚
第七十七章：如何用眼球把東西賣掉

第九部分：如何打破最難打破的玻璃天花板
第七十八章：如何睜一隻眼，閉一隻眼，讓人感受你的體貼
第七十九章：如何解救對方於語塞之際，贏得對方的心
第八十章：怎麼讓人知道「這對我有什麼好處？」
第八十一章：怎麼讓人想要幫你的忙
第八十二章：如何正確開口，得到你需要的協助
第八十三章：怎麼知道派對上什麼話不能說
第八十四章：怎麼知道吃飯時什麼話不能說
第八十五章：怎麼知道巧遇時什麼話不能說
第八十六章：如何讓人準備好聽你說話
第八十七章：如何不出三句話，讓憤怒獲得扭轉
第八十八章：如何讓人即便你搞砸了，還是喜歡你
第八十九章：如何困住對方但又不失格調
第九十章：如何面對服務人員能夠予取予求
第九十一章：想當領頭羊，不想當跟屁蟲，該怎麼辦
第九十二章：如何能怎麼做，怎麼對

 

第十五章：怎麼把「你老家在哪兒」變成一個超熱血的問題？

你不會夢想光著身子去赴宴吧。同樣的道理，我想你也不希望在與人交談時面對兩個問題毫無招架之力，好像沒穿衣服一樣又冷又窘吧？這兩個問題都非常常見，兩個都可以說是宴會時的常客；它們一個是「你是哪裡人？」，一個是「你是做什麼的？」

一般被問到這兩個問題，大多數人就像把凍成像冰塊一樣的牛排摔在脆弱的瓷盤上，要嘛把一個沒頭沒腦的地名或方位像磚頭一樣丟給對方，要不就是留下一個莫名所以的職稱，讓與談的對象丈二金剛摸不著頭腦。不論是哪一種狀況，結果都是一樣：對方閉嘴，不想理你了。

你人在會議場地，每個新認識的朋友一定都會問你：「你是哪裡人啊？」，這是一定要的。而當你給他們一個短短的、乾乾的地名：「喔，我老家愛荷華馬斯卡汀(Muscatine)」、「緬因米利諾基特(Millinocket)」、「內華達溫尼馬卡(Winnemucca)」，或是其他讓他們陌生的不得了的獨特地名，你覺得他們除了一臉茫然，還能夠有什麼樣的反應呢？就算你的老家相對比較知名，是在地圖上比較好找的都市像科羅拉多州的丹佛、密西根州的底特律，或是加州的聖地牙哥，對方也不見得能夠招架得住，除非他是《國家地理雜誌》的粉絲，或者是大學歷史系的教授。聽到你斬釘截鐵的答案，對方只會急得像熱鍋上的螞蟻，煎熬地思索著要怎麼接話，內心狂吼著：「我該說什麼？」。再者即便你來自像紐約、芝加哥、華盛頓特區，或是洛杉磯這樣的世界級大都會，聽到的人也不見得能夠熱情地回應。我跟別人說我來自大蘋果紐約，苦無線索的他們該說什麼呢？難不成要說：「紐約，我熟啊，搶劫很多嘛！」

聽我一句，算是幫你自己一個忙，幫所有的人一個忙。從現在開始，聽到人家問你從哪裡來，老家在哪兒，不要再那麼吝嗇，多講一點，空口說白話不用成本，好嗎？請你多發揮一點，好讓問的人有多一點的燃料可以讓這段談話走遠一些。對方恨不得你多說一些，讓他們把油箱加滿，好讓他們的社交引擎可以不要熄火。如果你的話是乾糧，對方就是三天沒吃飯的遊民，多施捨他們一些吧！不用多，你只消多說一兩句介紹你的老家；或許是那裡的特產，或許是當地的名人，也可能是某筆趣聞或軼事，總之對方快溺水了，快丟個救生圈過去吧！

數個月前，有個職業工會邀請我去演講，他們希望我談的是人脈的建立，順便跟會員們分享一下口語溝通的技巧。在演講前，工作人員幫我引見了工會會長戴芙琳女士。

「您好。」她先開了口。
「您好。」我行禮如儀。

接著會長笑了笑，一副等不及我施展幾招談話技巧的樣子。我問了她老家在哪兒，她丟了個「俄亥俄州哥倫布」給我，然後立刻露出大大的笑容，等著看我怎麼接招。這麼冷的起頭，我只得讓大腦加班，看能不能盡快想出個熱一點的回應來讓兩人之間講得下去。我所有的腦細胞全部動員起來，成就了下面的思考過程：「好吧，哥倫布鎮，我沒去過哥倫布鎮，嗯，有點棘手，我對哥倫布鎮所知有什麼呢？我認識一個算是個滿成功的講者叫傑夫，他現在好像就住在那裡。但哥倫布還沒有小到她跟傑夫會認識吧……而且『認親』好像是小朋友才會玩的遊戲。」我外表看起來也很自在，但內心卻持續激盪著。「我想這地名應該是源自航海家哥倫布……但我也不確定，我看我還是別提這件事好了，免得多說多錯。」這之後我又很快地想到了四五個可能性，但最後還是打消了念頭，因為細想這些話題不是太沒深度、太幼稚，再不就是太天馬行空。

想到這裡，我警覺到時間仍持續一秒一秒地過去，戴芙琳女士仍站在我面前，笑容愈來愈僵。她顯然是在等我這位「專家」來給她家教一下，反正不到一個小時之後我也是要給他們的會員上課，而且教的就是說話，就是談笑風生。我想會長期待是我能用嘴把鐵棍折彎，讓死人復生吧！

「喔，哥倫布鎮嘛，我知道。」我勉強擠出幾個字，但女會長臉上的表情已經扭曲得不成人形，就彷彿她是病人躺在手術檯上，看著外科醫生拿著手術刀低頭問她：「妳的盲腸在哪兒？」

最後我還是沒有從哥倫布鎮發想出什麼好梗，但我的犧牲是值得的，因為我從這次的刀口舔血中得到了一個教訓，而這教訓又昇華成了一項技巧，一項叫做「來自哪裡，多說幾句」的技巧。我想後人會因此感念我的。

技巧十五：來自哪裡，多說幾句
「你是哪裡人？」，這是社交場合中一定會出現的考古題。而被問到這樣的問題，千萬不要去考驗對方的想像力，那樣對他，對你，都不公平。而我所謂不要去考驗，不要去高估對方的想像力，意思是你不要讓對方覺得你的答案很乾，你應該盡量多說幾句。

關於自己的家鄉，你應該平常就累積一些有趣的常識或八卦，好適時用來做球給對方。你打給他們的球好打，他們回擊球的「質量」也會比較高，而回擊球打得好，他們自然會覺得跟你聊天很開心，把部分功勞記在你身上。